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看雅阁集团所倡导的酒店服务创新

    服务中创新是指提升新的服务质量和个性化服务,不要仅仅看创新两个字。很多人就会讲,创新不就是推陈出新吗?澳洲雅阁酒店集团中国区副总裁GrayTillyer先生明确表示:是要出新,但不推陈,因为在酒店实际的工作中,我们需要制度和流程来更好的辅助我们完成工作,现在所讲的创新其实就是在服务中加入个性化。使员工在把握总服务的标准上,创造自己的、独特的个性服务模式,在客人心中形成自己的特殊形象。

    超前服务

    随时预测客人的下一步行动,并在客人要求前开始行动。比如:在六盘水盘江雅阁大酒店的礼宾员工,在客人第一时间到达酒店的时候,主动从客人手里接过沉重的行李箱以及在客人办理完入住手续以后送客人回客房休息,并在途中介绍一些酒店的餐厅以及提供的服务,介绍一些当地的旅游景点及小吃。

    应变服务

    客人的情况可能随时发生变化,酒店员工必须为客人变化的需求提供及时的服务。比如:在金沙黎明澳斯特酒店工作的前台员工,在看到标准的商旅客人的时候,他们会尽量安排一些比较安静的房间,以避免出现噪音等问题影响客人休息。

    情感服务

    客人是酒店的朋友,朋友之间是有感情的,服务不是仅仅完成技术操作,而必须为客人创造良好的心情而努力,真正把客人当朋友。

    GrayTillyer先生表示:雅阁集团始终致力于更好的服务广大客人,只要在雅阁旗下酒店,我们永远会微笑着欢迎您的光临!